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우리는 대부분의 직업이 제대로 실행하려면 신체적 및 / 또는 정신적 노동력이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그리고 우리는 미리 얼마나 많은 노동이 필요한지에 대한 좋은 아이디어를 가져야합니다. 그러나 정서적 노동이라는 것을 요구하는 많은 직업이 있습니다.
간단히 말해, 정서적 노동은 직업의 정서적 요구 사항을 충족시키기 위해 감정과 표현을 관리하는 것으로 구성됩니다. 예를 들어, 직원이 스스로 행복하지 않더라도 고객을 만족시키기 위해 항상 미소를 지어야하는 계산원이나 서버가 있습니다.
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공개적으로 낯선 사람에게 기분 좋은 태도를 보여줄 수있는 습관을 실천하는 것이 우리 사회 규범의 일부이기 때문에 많은 사람들이 매일 감정 노동을 얼마나 많이 소비하는지 깨닫지 못할 수 있습니다.
그러나 일상 생활에서 특히 서비스 산업에서 일하면서 정서적 노동을 완전히 피할 수는 없지만 정서적 및 정신적 웰빙을 희생해서는 안됩니다. 번 아웃을 피하면서 관리하는 방법이 있습니다.
SWANTESSON / Stocksy 당
정서적 노동 설명
정서적 노동이라는 용어가 최근 몇 년간 널리 알려졌지만 일반적으로 오용되고 있습니다.
그것은 원래 사회 학자 Arlie Hochschild가 1983 년에 그녀의 책에 제시된 용어로 소개했습니다. 관리 된 마음 : 인간 감정의 상업화. 그녀의 원래 정의에 따르면 정서적 노동은 당신의 유급 노동이 그 직업에 대한 올바른 느낌을 느끼기 위해 노력하는 것을 중심으로하는 것을 말합니다.
그녀는 다음을 정서적 노동이 필요한 직업으로 식별합니다.
- 선생님
- 보육원
- 기내 안내
- 요양원 수행원
- 지폐 수집가
식품 서비스 산업, 소매 및 의료 산업에서 일하는 사람들에게도 필요할 수 있습니다.
반대로 (일반적인 가정과는 반대로) 정서적 노동을 다음과 같은 감정과 혼동해서는 안됩니다.
- 완벽주의
- 빨래 나 쇼핑과 같은 일상적인 집안일
- 업무 나 휴일을위한 복잡한 이벤트 계획
따라서 명확하게 말하면 감정적 노동은 작업 자체에 대한 감정이 아닙니다. 오히려 작업의 전체 요구 사항을 실행하기 위해 필요한 것은 정면을 향한 감정입니다.
인터뷰에서 대서양 Hochschild는 감정적 노동은 궁극적으로 감정을 불러 일으키고 억압하는 것을 포함한다고 말합니다.
“요점은 육체 노동과 정신 노동을 할 수도 있지만 감정을 관리하고 생성하는 능력에 대해 결정적으로 고용되고 모니터링된다는 것입니다.”
정서적 노동은 어디에서 가장 많이 발생합니까?
직업 요구 사항에 많은 정서적 노동이 포함 된 일부 직업은 다음과 같습니다.
- 접수 원
- 섬기는 사람
- 고객 서비스 담당자
- 기내 안내
- 출납원
- 간호사
- 홈 케어 도우미
- 소매 직원
- 사회 사업가
- 보육원
- 기자
감정 노동은 다른 사람의 감정을 관리하는 보이지 않는 작업으로 간주되기 때문에 일상적인 직업에만 국한된 것이 아닙니다. 그것은 가정 생활에 쉽게 침투하여 개인적인 관계를 방해 할 수도 있습니다.
누군가가 관계에서 진정한 감정을 줄 필요가 있다고 느끼거나 누군가가 우정을 유지하기 위해 종종 감정적 인 요구에 굴복해야하는 경우, 그것은 또한 감정 노동의 예입니다.
정서적 노동 대 다른 노동
정서적 노동은 정신적 노동, 육체적 노동, 정서적 피로와는 다른데, 이는 주로 자신이 아닌 다른 사람의 감정을 관리하기 때문입니다.
| 정서적 노동 | 정신 노동 |
| 다른 고객이 당신이하지 않은 음식 주문에 대한 작은 실수로 당신을 꾸짖고 10 번째로 정중하게 사과합니다. | 다음날 아침 큰 프레젠테이션을 준비 할 수 있도록 10 번째 데이터 검토 |
| 정서적 노동 | 육체 노동 |
| 아직 안 좋은 소식을 듣고 마음에 들지만 놀이 공원에서 손님을 맞이하는 미소 | 그날 유원지 직원으로 세 번째 푸드 코트 청소 |
| 정서적 노동 | 정서적 피로 |
| 부모님의 생활 보조금을 지불 할 수 없다는 것을 방금 알게 되었음에도 불구하고 학급의 아이들을 웃게 만들어 아이들의 참여를 유지하십시오. | 친구가 방금 좋은 소식을 전했지만 혼란스러운 한 주를 보낸 후 예상대로 반응하기에는 너무 감정적으로 무감각합니다. |
감정 노동의 장기적인 영향
정서적 노동은 탈진 , 스트레스가 많은 작업 환경에 장기간 노출되어 발생합니다. 기능이 저하되어 실제로 업무 수행이 저하 될 수있는 피로 상태입니다.
에 따르면 2018 년 연구 검토 , 2,055 명의 서비스 및 판매 근로자를 대상으로 한 2007 년 연구의 데이터에 따르면 정서적 노동이 여성 근로자와 저임금 직업을 가진 남성의 우울한 기분에 대한 위험 증가와 관련이 있음을 발견했습니다.
심각한 신체 건강 상태를 유발할 수도 있습니다. 또 다른 연구 감정적 노동이 기억 상실, 이인화, 고혈압, 심장병과 관련이 있으며 심지어 암을 악화시키는 것으로 나타났습니다.
정서적 노동이 우리 건강에 심각한 영향을 미칠 수 있음에도 불구하고 우리는 그것이 직업과 함께 제공되는 패키지의 일부일 뿐이라고 생각하는 경향이 있습니다.
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정서적 노동을 관리하는 방법
정서적 노동이 삶의 다른 부분에 부정적인 영향을 미치지 않도록 경계를 정하는 것이 중요합니다.
다음 질문 중 하나를 스스로에게 묻는다면 감정적 노동을 다루고있을 수 있습니다.
- 내 대답에 대해 정직하지 않은 이유는 무엇입니까?
- 이 사람의 감정을 키우는 것이 중요합니까?
- 기분이 어떻습니까?
- 다음에 무엇을해야합니까?
- 아직도 웃고있는 건가요?
- 왜 계속 척해야하나요?
- 왜 안된다고 말할 수 없습니까?
특히 작업 환경에서는 경계를 그리는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 무례하거나 공격적이지 않고 감정적 노동을 처리하거나 관리하는 방법이 있습니다.
자신의 요점을 전달하기 위해 단호하고 대립하지 않는 방식으로하는 것이 중요합니다.
전문가가 어떻게 도울 수 있습니까?
자신의 생각과 감정을 조사하여 스트레스 나 불안이 감정적 노동에서 비롯되는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 스트레스 나 불안이 절정에 이른시기를 정확히 찾아내는 것도 도움이 될 수 있습니다.
치료사와 대화하는 것은 축적 된 감정을 풀어줄뿐만 아니라 감정적 노동을 탐색하는 데 도움이되는 구체적인 경계와 요점을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
정신적, 정서적 건강에 미치는 잠재적 인 영향을 무시하지 않으면 서 정서적 노동의 유행을 이해하는 것이 중요합니다. 그것을 식별하려면 연습이 필요하지만 자기 인식과 정직한 의사 소통을 통해 전문가처럼 관리하는 방법을 배울 수 있습니다.
